Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
El sitio web matesramoseuropa.com es titularidad de BRAVIUM IMPORT & EXPORT S.L. (nombre comercial: Mates Ramos Europa), con CIF B24798639 y domicilio social en Calle Marina, 181, planta 3, puerta 3, 08013 Barcelona, España. Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-645602, Inscripción 1.ª. Para contactarnos: mreuropa@ramosgrupo.com o +34 640 35 60 31.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos y servicios a través del sitio web. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y acepta estas condiciones, junto con la Política de envíos, la Política de devoluciones y la Política de privacidad. Están disponibles en español, idioma en el que se formaliza el contrato.
3. Productos
Ofrecemos mates, bombillas, termos, accesorios y servicios de grabado láser. Las imágenes son orientativas: los mates de calabaza y otros productos naturales o artesanales pueden presentar diferencias de forma, color o veta respecto a las fotografías, sin que esto se considere un defecto.
4. Productos personalizados
En los productos con grabado, el cliente es responsable de los textos, imágenes o logos que envía y garantiza que tiene derecho a utilizarlos y que no infringen derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de rechazar personalizaciones con contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial. La simulación del grabado que se muestra en la web es orientativa: el resultado final puede variar ligeramente según el material y la pieza.
5. Proceso de compra
- Elegí los productos y, en su caso, las opciones de personalización, y añadilos al carrito.
- En el checkout, indicá tus datos, el método de envío o la recogida en tienda y la forma de pago.
- Antes de confirmar, podés revisar y corregir los datos y el contenido del pedido.
- Al confirmar el pago, recibirás un email de confirmación del pedido. El contrato queda archivado y podés consultarlo en ese email o en tu cuenta de cliente.
Podemos cancelar un pedido si hay un error evidente de precio, falta de stock o sospecha de fraude. En ese caso, te avisaremos y reembolsaremos íntegramente el importe pagado.
6. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican por separado en el checkout antes de confirmar la compra. Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout. El pago se procesa de forma segura a través de proveedores de pago autorizados.
7. Envío y entrega
Las condiciones de envío, los plazos y los costes se detallan en la Política de envíos.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra, con las excepciones previstas por la ley, como los productos personalizados. El procedimiento se detalla en la Política de devoluciones.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si recibís un producto defectuoso o que no coincide con lo comprado, escribinos a mreuropa@ramosgrupo.com.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web (textos, fotografías, diseños, logotipos y marcas) pertenecen a BRAVIUM IMPORT & EXPORT S.L. o a terceros que autorizaron su uso. No pueden reproducirse sin autorización.
11. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control razonable. Nada en estas condiciones limita los derechos que la legislación de consumo reconoce al cliente.
12. Plataforma
La tienda funciona con tecnología de Shopify. La compraventa se realiza directamente entre el cliente y BRAVIUM IMPORT & EXPORT S.L.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, el cliente consumidor puede acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio. También puede presentar una reclamación ante los servicios de consumo de su comunidad autónoma o ante las Juntas Arbitrales de Consumo.
14. Modificaciones
Podemos modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.