Política de Devoluciones
Última actualización: 17/10/2026
La presente Política de Devoluciones regula los términos bajo los cuales Mates Ramos BCN / Mates Ramos Europa (en adelante, "la Empresa") acepta devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.matesramosbcn.com (en adelante, "el Sitio Web").
1. Productos elegibles para devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de productos únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado ni curado.
El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, desgaste o alteración.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
El producto debe conservar su embalaje original y debe ser devuelto en condiciones aptas para su reventa.
2. Exclusiones
Por motivos de higiene y por la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de mates de calabaza que hayan sido curados o utilizados.
Cada mate incluye un instructivo con el paso a paso para realizar el curado correctamente. Asimismo, la Empresa pone a disposición del cliente canales de contacto directo para brindar asistencia personalizada, incluyendo nuestro perfil de Instagram: @matesramoseuropa.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a la Empresa a través del correo electrónico o formulario de contacto disponible en el Sitio Web, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto en su estado actual (opcional pero recomendado)
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
4. Costes de envío
En caso de devolución voluntaria (sin defecto de fábrica ni error en el envío), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por parte de la Empresa (producto defectuoso o incorrecto), la Empresa asumirá los costes de envío correspondientes.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, la Empresa procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. Este proceso puede demorar hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Email: mreuropa@ramosgrupo.com
Instagram: @matesramoseuropa
WhatsApp: +34 640 35 60 31